○ボディーランゲージ・身振り・手振りは人のココロを動かす！

多くの研究結果でも明らかになっているように、人の第一印象の7割は非言語コミュニケーションで「ボディランゲージ(ジェスチャー)」で決まると言われています。

つまり、会話の中身はなんと3割ぐらいしか、聞き手には聞かれていません！

しかも、人間は忘れることが得意な生き物で、有名な「忘却曲線」によれば

20分後には、「42%」
1時間後には、「56%」
1週間後には、「77%」

話の内容を忘れてしまうと言われています。(おおまかな目安です)

ということは、1時間の会議があったとすると、冒頭に話した内容については、会議が終わった頃には、約15％程度！しか話の内容は、聞き手には残っていないということになります。

ただ、個人的には約15％でも、かなりいい方だと思っています。

皆さんも記憶があるかと思いますが、人は自分が興味がある内容を除いては「集中」して話を聞こうとはしません。

上の研究結果は、被験者が「実験」であるということを意識して、「聞いて」いる可能性があるからです。

ですから、個人的には、話を聞いてから1時間後には約10％程度を聞き手が憶えていればいい方だと思っています。

では、話の内容が記憶に残らないとすれば、どうすれば相手に好印象を与えて会話ができるのでしょうか？

それは、第一印象の7割を占める非言語コミュニケーションである「ボディランゲージ(ジェスチャー)」を可能な限り、用いるということです。

一番分かりやすい例としては「手」があります。

例えば、「手のひら」を聞き手に見せるだけで、オープンであること、それは相手に「正直さ」や「誠実さ」を印象付けると言われています。

また五本の指を突き合わせて目の前で「三角」を作りながら話すと、それは「自信」や「説得」を印象付けうると言われています。

その他にも、手のひらを「真上」に見せて話せば、「分からない」「迷い」などを印象付けます。また、指をさすりながら話すと、それは「不安」や「焦り」を聞き手に印象付けると言われています。

こういった事例は、心理学などにおいて数多く研究されていますが、実際に知っておくと役に立つことが少なくありません。

私自身も、こういった非言語コミュニケーションを学ぶことで、例えば、はじめて話す人との会話に自信がないという営業マンに、下のようなボディランゲージを勧めたりしています。

例えば、あまり知られていない自社の説明や商品の説明をする際は、さりげなく、手のひらを見せながら会話をし、そして、商品のアピールポイントを説明するときは、思い切って、指で三角を作ってみたりすることをすすめています。

手や指だけでそんなに効果がでるの？と思う方もいるかもしれませんが、実際、商談をまとめる際は、それだけでは、難しいでしょう。

ただ、それまで自信がなかった営業マンがこういった非言語コミュニケーションを身につけることで、「自信」を持って話すこと、そして相手に好印象を与えるようになれば、高い価値があると言えるでしょう。

1時間後には約15％程度しか残らない話の内容の質を高めることも非常に重要ですが、第一印象の7割を決定付ける非言語コミュニケーションの質を高めることはより効率的だと思います。